Retranscription du 7e Livechat avec Frédéric Marquet

Frederic MARQUET Merci pour cette invitation à échanger ! Je suis à votre écoute ! 😉

Frederic MARQUET Des événements phares qui rythment l’année ? Carnaval, Mulhouse Citée Gonflée (structures gonflables dans tout le centre-ville porté par les Vitrines de Mulhouse), braderie, Festival Scènes de rues, animations de l’été et la plus importante le marché de Noël en fin d’année (nov/déc)…

Frederic MARQUET Structure : je suis au sein du Service Commerce de la Ville, en Mairie. L’office du commerce est en projet pour 2017, mais ce sera simplement un rassemblant des associations, de la CCI, de la CMA, du Service Commerce et du Manager sur un même lieu, pas un nouvel organe en soi.

Frederic MARQUET Je vais essayer de répondre succinctement à chaque question le plus rapidement possible… d’avance PARDON POUR LES FAUTES DE FRAPPE ;-))

Frederic MARQUET @Adrien Breuil Oui Et c’est la première force de Mulhouse, à mon sens la première condition pour réussir à engager une dynamique. J’ai la chance d’avoir des acteurs impliqués, engagés, y compris les agents immobiliers. On partage vraiment les objectifs et la stratégie engagée depuis 5 ans.

Frederic MARQUET Bonjour à tous ceux qui sont ici, et à ceux qui nous rejoignent ! 😉

Frederic MARQUET N’hésitez pas à poser toutes les questions qui vous passent par la tête, je vais essayer de suivre le rythme !

Frederic MARQUET @Marie Dubois Pour le moment non, très difficile d’inciter les commerçants à ouvrir en soirée mais nous sommes en train d’essayer de lancer un dispositif associant la Ville, les commerçants et les restaurateurs, a priori les derniers jeudi du mois : pour tout achat entre18H et 20H, un apéro offert dans un café… Cela demande beaucoup d’énergie pour convaincre les acteurs, mais on semble y arriver… A suivre !

Frederic MARQUET @Adrien Breuil Ma formule ? Une base des locaux vacants, une liste des enseignes qui me semblent intéressantes pour Mulhouse (différenciantes, créatrices de flux…) et des démarches pour proposer de vraies opportunités à ces enseignes…

Frederic MARQUET @Claire MOLINIER Toujours difficile de donner un “taux” de vacance, tout dépend le périmètre que l’on prend, mais il doit osciller entre 7 et 9{f59ab8d0ed1dd4d6a051c01e581606e7e9512527126d034342cc38ee5a6c8dd4} alors que nous étions à 14{f59ab8d0ed1dd4d6a051c01e581606e7e9512527126d034342cc38ee5a6c8dd4} en 2010. Le nombre de locaux vacants au centre-ville a diminué de 42{f59ab8d0ed1dd4d6a051c01e581606e7e9512527126d034342cc38ee5a6c8dd4} depuis janvier 2011

Frederic MARQUET @Marie Dubois Nous aurons au pied de l’Office du Commerce et de l’Artisanat un espace de “boutique” pour des indépendants qui souhaitent tester leur concept, ou pour des enseignes qui veulent tester Mulhouse…

Frederic MARQUET @Marie Dubois Pour le moment, nous avons eu quelques ouvertures de boutiques éphémères, des indépendants et des enseignes, la plupart d’entre elles sont devenues pérennes !

Frederic MARQUET @Claire MOLINIER Oui oui,c’est essentiel de rencontrer les développeurs, de leur faire redécouvrir la ville, son évolution. Il est essentiel de connaître parfaitement chaque enseigne visée pour lui proposer de vraies opportunités. C’est ça le plus gros du travail de prospection : identifier le bon interlocuteur et lui proposer de vraies opportunités (donc connaître parfaitement leurs critères de recherches : surfaces, configuration du local, enseignes voisines idéales…)

Frederic MARQUET @Claire MOLINIER le propriétaire ce serait la Ville puisque nous serons au pied de l’Office du Commerce et que cet immeuble appartient à la Ville.

Frederic MARQUET @Adrien Breuil Non, nous n’avons pas eu besoin de pratiquer ce genre de regroupement.

Frederic MARQUET @Claire MOLINIER Ils sont preneurs de la démarche mais ils sont très sollicités donc il faut véritablement leur proposer de vraies opportunités. Ils pensent évidemment d’abord à des villes comme Toulouse, Nantes, Montpellier, Lyon… avant Mulhouse… Pour leur proposer de vraies opportunités et les intéresser à Mulhouse, je vais parfois un travail en amont avec les propriétaires ou les cédants pour avoir de bonnes offres qui incitent l’enseigne à regarder et qui assurent au propriétaire un locataire de qualité (enseignes ou indépendants)

Frederic MARQUET @Adrien Breuil oui, nous avions de très grandes surfaces disponibles un ex Monoprix que nous avons rempllis avec H&M + H&M Home + HEMA et j’ai encore quelques grandes surfaces. Ce qui me manque le plus : des surfaces de 120-150 m2 rue du Sauvage (rue N°1) mais je n’ai pas la possibilité de regrouper des locaux pour les trouver, et la vacance dans ces secteurs est devenue très faible… j’ai aujourd’hui une liste d’enseignes qui veulent venir mais je n’ai plus le local parfait qui permettrait de les satisfaire…

Frederic MARQUET (désolé pour les fautes de frappe ;-)) mais j’essaie de répondre le plus rapidement possible pour vous permettre de poser toutes vos questions…

Frederic MARQUET Le travail avec les agents immobiliers est aussi très important, il faut arriver à créer un vrai climat de confiance pour travailler ensemble. La base des locaux vacants que j’alimente est le premier outil pour faire les bonnes propositions aux bonnes enseignes ou bons porteurs de projets indépendants. Les agents immobiliers mulhousiens ont compris que j’étais un commercial supplémentaire (et gratuit !) pour eux !

Frederic MARQUET Merci @Adrien Breuil !

Frederic MARQUET @Adrien Breuil On ne va pas aller jusqu’à dire “liste d’attente” mais c’est vrai que les enseignes étant de plus en plus exigeantes, si nous n’avons plus le local idéal, elles préfèrent attendre…

Frederic MARQUET @Marie Dubois L’ensemble du centre-ville a été restructurée, modernisée, rendu plus confortable pour le piéton (trottoirs abaissés et plus larges) sans supprimer la voiture (dont l’accès reste essentiel pour nos centres-villes)

Frederic MARQUET (j’ai du mal avec mes fautes de frappes et d’accord… mais bon j’avais prévenu, je privilégie la rapidité des réponses et ne relis pas avant d’envoyer)

Frederic MARQUET @Adrien Breuil aujourd’hui nous en sommes à 336 ouvertures ces 5 dernières années, et une baisse de 42{f59ab8d0ed1dd4d6a051c01e581606e7e9512527126d034342cc38ee5a6c8dd4} des locaux vacants… De belles enseignes sont arrivées (HEMA, Pandora, Swarovski, Au Bureau, Kiko, Intimissimi, La Grande Récré…) et cela rassurent aussi les indépendants qui réinvestissent dans le centre-ville.
Certaines ouvertures sont emblématiques et ont un effet fort. L’arrivée de STARBUCKS sur 200 m2 fin avril en fait partie.

Frederic MARQUET @Marie Dubois Nous n’avons pas vraiment créé de nouvelles places (à part la place de la Paix) mais effectivement nous cherchons dès que possible à créer de l’animation sur ces places.

Frederic MARQUET CELA dit la conjoncture reste difficile comme partout, l’activité commerciale reste compliquée… Il n’y a pas une “bulle” qui protège Mulhouse mais c’est vrai que la tendance s’est inversée… La proximité de la Suisse est aussi une chance, et le pouvoir d’achat est relativement élevé sur la zone de chalandise ( supérieur de 27{f59ab8d0ed1dd4d6a051c01e581606e7e9512527126d034342cc38ee5a6c8dd4} à la moyenne nationale). Pandora fait par exemple plus de CA sur sa boutique de Mulhouse qu’à Strasbourg qui est pourtant une bien plus grande ville.

Frederic MARQUET @Marie Dubois La meilleure communication vers les indépendants est de les accompagner et, au contraire, dans le marasme actuelle, l’ouverture d’enseignes nationales au centre-ville les rassurent sur le potentiel du centre-ville. Même si la conjoncture est difficile (pour tout le monde, tout n’est pas rose ici non plus), le fait que des enseignes ouvrent est rassurant et créateur de flux. Les indépendants l’ont compris et on a dépassé l’opposition première entre indépendants et enseignes nationales… la page Facebook “Mulhouse Ambiance Shopping” joue beaucoup dans cette perception des

Frederic MARQUET @Adrien Breuil Non non tout n’est pas rose 😉 Encore beaucoup de travail, tout est fragile mais c’est vrai qu’on est à Mulhouse à 2 ouvertures pour 1 fermeture, une tendance relativement rare aujourd’hui en France…

Frederic MARQUET @Adrien Breuil Un autre élément important pour créer la dynamique, l’échange, le partage d’information… J’organise chaque premier mardi du mois un “atelier du commerce” ouvert à tous, commerçants, clients, acteurs du commerce. Pendant toute l’année 2013, c’était chaque semaine ! Et depuis le début nous n’avons jamais été moins de 40 présents et ces dernières semaines, nous atteignons 70-80 personnes.
C’est aussi cette démarche partagée qui créé la dynamique.

Frederic MARQUET Le fait d’avoir un Maire, une adjointe, des associations, la CCI, des agents immobiliers… tous dans la même optique et la même démarche est une grande force. Mais cela s’est construit dans le temps…

Frederic MARQUET @Marie Dubois J’anime moi-même cette page Facebook (presque 8000 fans à ce jour), c’est très chronophage et nécessite un travail 24h/24 et 7j/7… mais c’est un levier extraordinaire… une vraie “communauté” positive existe aujourd’hui autour du commerce dans une ville où les pessimistes, les négatifs étaient vraiment les plus nombreux il y a quelques années… Encore dur, rien n’est gagné, mais la tendance est positive.

Frederic MARQUET Lors des Ateliers du Commerce, nous avons d’abord travailler sous forme de groupes de créativité, nous avons fait émerger 90 propositions, et aujourd’hui nous nous voyons une fois par mois pour diffuser l’info sur les ouvertures à venir, expliquer parfois les fermetures, annoncer les animations à venir, échanger sur les thématiques comme les horaires, la communication… Il y a 70{f59ab8d0ed1dd4d6a051c01e581606e7e9512527126d034342cc38ee5a6c8dd4} de commerçants, 20{f59ab8d0ed1dd4d6a051c01e581606e7e9512527126d034342cc38ee5a6c8dd4} de clients et 10{f59ab8d0ed1dd4d6a051c01e581606e7e9512527126d034342cc38ee5a6c8dd4} d’autres acteurs liés au commerce (agents immobiliers, banquiers…). C’est un moment d’échanges, sans question tabou et depuis l’année dernière la presse relaie for

Frederic MARQUET @Claude Amiot Oui beaucoup de commerçants n’ont pas encore pris la mesure du web, des réseaux… J’essaie vraiment ici de leur faire comprendre que ce n’est pas uniquement une “menace” pour eux, que cela doit aussi être leur vitrine… Là aussi, une prise de conscience s’effectue petit à petit et cela fait partie des sujets présentés, expliqués, démontrés lors des ateliers du Commerce

Frederic MARQUET @Marie Dubois Oui j’avoue que c’est un boulot énorme. Mais les retombées sont importantes et c’est certainement le levier le plus puissant. La critique, les fausses rumeurs, les préjugés deviennent plus difficiles quand, en grande partie, la “communauté” relaie la démarche, la soutient, la relaie.

Frederic MARQUET @Anne LYS Bonjour !

Frederic MARQUET @Anne LYS Je les organise seul mais la CCI , les associations sont toujours présentes et nous pouvons très bien nous partager la parole en fonction des sujets à aborder…

Frederic MARQUET @Claude Amiot @Anne LYS A Mulhouse, il ya 3 asso de commerçants au centre-ville, la principale Les Vitrines de Mulhouse (250 commerçants), une plus petite (80 commerçants) mais très active et créative et une autre centrée sur un quartier. Mais elles travaillent très bien et de plus en plus ensemble.

Frederic MARQUET @Claire MOLINIER Très sincèrement, au départ, les ateliers du commerce c’était chaud ! Mais depuis 2 ans maintenant, l’ambiance est vraiment top, constructive. On aborde tous les sujets mais dans un esprit constructif et quand un “râleur” se pointe ce sont maintenant les commerçants et les clients présents qui lui répondent pour le mettre dans un état d’esprit plus constructif. Mais on ne nie pas les difficultés, on y travaille.

Frederic MARQUET @Claire MOLINIER Oui ces associations sont soutenues chaque année par la collectivité (ne me demandez pas les montants exacts, je ne les ai pas en tête, c’est suivi par d’autres au sein du Service)

Frederic MARQUET @Anne LYS ici, nous n’avons pas eu cette démarche mais elle sera forcément intéressante. Le premier enjeu est de faire comprendre aux clients que toutes les enseignes nationales ne se ressemblent pas (essayer d’attirer celles qui sont plus rares) et aux commerçants que les enseignes nationales ne “tuent” pas leurs activités, au contraire… On avait réussi à Mulhouse à envoyer une carte postale (signée de la fédération des commerçants mulhousiens) aux enseignes nationales qui nous intéressaient pour leur dire qu’on les attendait à Mulhouse ! 😉

Frederic MARQUET @Anne LYS Le marché (mardi, jeudi, samedi) est géré par le Service Commerce de la Ville mais ce n’est pas moi qui m’en occupe.

Frederic MARQUET @Anne LYS En ateliers, tous les sujets liés au commerce peuvent être abordés. Je commence toujours par 15 minute de “café du commerce” (rumeurs, coups de gueule, questions, propositions…), puis avec les ouvertures du mois, les actualités et ensuite nous ajoutons un thème avec parfois des intervenants extérieurs (tourisme, la région Alsace sur la formation, le Service Culture qui vient présenter le calendrier de l’année, le Service Voirie pour expliquer des travaux…). C’est très ouvert.

Frederic MARQUET @Albane Real Bien sûr ! Quand on aime, on ne compte pas ! 😉

Frederic MARQUET Au sein du Service Commerce, il y a 8 personnes. J’y suis intégré mais suis un peu “électron libre”. Les missions du Service Commerce : occupation du domaine public, terrasses, foire kermesse, marché de Noël. Toute la démarche “Management de centre-ville” est géré par le Manager, l’adjointe et le Maire dont l’appui est évidemment un élément très fort au départ.

Frederic MARQUET @Pierre CREUZET Merci Pierre ! Vraiment, je me tiens à la dispo de tous, Mulhouse n’est pas loin en TGV (la gare est en plein centre-ville) ou en avion (très bien desservi par EasyJet). C’est en venant ici que nous pourrons aborder tous les sujets. N’hésitez pas : frederic.marquet@Mulhouse-alsace.fr ou page Facebook : https://www.facebook.com/MulhouseAmbianceShopping

Frederic MARQUET Merci à TOUS ! J’espère avoir suivi le rythme de vos questions et ne pas en avoir laissé passer…

Frederic MARQUET @Albane Real Merci A très bientôt à tous !

Frederic MARQUET Bye bye, cette fois je pars en rendez-vous 😉 Belle journée à tous !
Merci à CVM pour cette belle initiative et toutes les actions menées qui nous permettent d’échanger.