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Retranscription du 11e Livechat avec Jean-Pierre LEHMANN

1 avril 2016 | Articles du réseau

Thomas Deveux Bonjour,retrouvez aujourd’hui Jean Pierre Lehmann, Président des Vitrines de France de 10h à 11h.

Jean-Pierre LEHMANN Bonjour à tous

Pierre CREUZET Bonjour, pour cette 11e édition retrouvez le Président des Vitrines de France qui aide les Associations de commerçants qui sont très importantes pour les collectivités a se fédérer notamment autour d’animations.
Jean-Pierre Lehmann est également membre de l’Observatoire National du Commerce et de l’Artisanat.
Bon tchat.

Jean-Pierre LEHMANN Bonjour Pierre, ravi de passer une heure avec toi et avec d’autres interlocuteurs

Charles Collin Bonjour monsieur, nous nous apercevons qu’au niveau du commerce, beaucoup d’entre eux ferment. Il n’ya pas de réouverture les loyers sont souvent trop chers. Est ce que vous avez des solutions ?

Jean-Pierre LEHMANN Bonjour Charles, effectivement dans de nombreuses villes, la vacance commerciale augmente, il est difficile de répondre en trois mots à cette question, mais bien sûr, il y a des solutions qui doivent impliquer tous les acteurs locaux et les propriétaire des locaux commerciaux

Jean-Pierre LEHMANN s*

Jean-Pierre LEHMANN De quelle ville venez-vous Charles?

Charles Collin de Limoges

Jean-Pierre LEHMANN Merci

Jean-Pierre LEHMANN Nous pouvons peut-être commencer à développer la méthode de recommercialisation s’il n’y a pas d’autres questions

Charles Collin Bien souvent les animations des associations de commerçants ne sont pas de très haute qualité. Si les villes n’aident pas au financement de ces événements. Qu’en pensez vous ?

Jean-Pierre LEHMANN Charles, vous avez raison, le problème de l’animation par les associations de commerçants est un problème difficile à résoudre surtout par manque de moyens financiers, hormis des animations purement commerciales, ce n’est pas vraiment le rôle d’une association de faire de l’animation de ville mais plutôt celui du comité des fêtes; cependant notre fédération propose tout une batterie d’animations clé en main, labellisées et testées avec des partenaires qualifiés et habitués à travailler avec les associations de commerçants

Charles Collin Merci pour votre réponse. Avez vous quelques exemples d’animations les plus fédératrice ?

Louis Larcher Il y à beaucoup de cartes de fidélisation qui regroupent des commerçants, j’ai l’impression que cela ne marche pas trop. Est ce que vous avez des exemples de villes qui ont mis cette formule en place et pour lequel ca fonctionne ?

Jean-Pierre LEHMANN Oui généralement les animations ciblées sur des événement comme la fêtes des mères, Noël, Pâques, etc, fonctionnent bien; mais il est important aussi de se greffer sur des animations organisées par la ville

Charles Collin merci

Juliette Mancini Bonjour nous avons beaucoup de mal à motiver les commerçants vers le numérique, comment les associations de commerçants peuvent les aider ? Y a – t il des outils concrets ? Avez-vous des applications qui fonctionnent à nous conseiller ?

Jean-Pierre LEHMANN Bonjour Louis, la difficulté pour la fidélisation vient du fait de la motivation des commerçants eux-mêmes; cependant nous avons un outil de fidélisation qui fonctionne bien dans toutes les villes de petite taille parce la solidarité entre les commerçants est plus importante (en règle générale)

Jean-Pierre LEHMANN Bonjour Juliette, de quelle ville faites-vous partie?

Juliette Mancini Montataire dans l’Oise pas mal de petits commerces autonomes

Jean-Pierre LEHMANN Nous travaillons d’arrache pied et avons rencontré un nombre incalculable de prestataire; la difficulté est la même que pour la fidélité, à savoir la motivation des commerçants à tenir à jour leur fiche ou leur boutique virtuelle – Cependant, nous sommes sur le point de trouver une solution qui au départ n’impliquerai que les commerçants motivés dans chacune de nos villes; de manière à avoir un site exemplaire en favorisant bien sûr le click and colect afin de faire revenir les consommateurs dans les magasins. Aussi nous avons d’ores et déjà une application hyper fonctionnelle

Jean-Pierre LEHMANN dans une dizaine de villes et d’ici la rentrée prochaine tout autant

Jean-Pierre LEHMANN Connaissez-vous notre outil BOUTIC?

Juliette Mancini non pouvez-vous développer svp?

Louis Larcher Pourriez vous nous en dire plus ?

Jean-Pierre LEHMANN Bien sûr

Thomas Deveux Pourriez vous cliquer sur la photo de profil de la personne à laquelle vous parlez avant d’envoyer un message ? Cela permet de rendre notre conversation plus claire.

Thomas Deveux

Jean-Pierre LEHMANN BOUTIC est une application ville, commerce et tourisme, particulièrement souple dans laquelle nous pouvons intégrer toutes les informations sur la ville et le commerce, les transports, la fidélité, les jeux concours, les chèques cadeaux, la géolocalisation…

Jean-Pierre LEHMANN Vous pouvez la télécharger sur Apple ou Android, saisissez BOUTIC Nancy par exemple et si vous avez d’autres questions, je me tiens à votre entière disposition par téléphone au 03 83 36 34 33

Jean-Pierre LEHMANN @Thomas Deveux Sans problème Thomas, merci pour cette précision

Thomas Deveux @Jean-Pierre LEHMANN Merci à vous

Jean-Pierre LEHMANN Quel sujet souhaitez-vous aborder?

Charles Collin Pourriez vous nous décrire les avantages les plus bénéfiques de vos adhérents ?

Lea COLIN Bonjour Monsieur, j’avais lu un article presse dans lequel vous évoquiez le “commerce éphémère” . Pouvez-vous nous décrire ce nouveau type de commerce, et ses atouts? (Léa Colin, Digne-les-Bains)

Jean-Pierre LEHMANN Il y a en effet de nombreux avantages, sachez que notre intelligence provient de nos villes adhérentes qui nous font remonter les informations sur ce qui fonctionne bien chez eux; suivant les cas, nous contactons les prestataires dans les différentes villes de France et nous négocions avec eux, à la fois des améliorations et des solutions avantageuses financièrement pour nos villes adhérentes. Nous développons des applications ou des sites internet que nous proposons ensuite à des tarifs défiants toute concurrence du fait de la mutualisation et du grand nombre d’utilisateurs…

Jean-Pierre LEHMANN il en va de même pour les commandes groupées, nous parvenons à faire baisser considérablement les prix

Jean-Pierre LEHMANN D’autres part, nous proposons des fiches techniques sur tous les sujets, qui peuvent être ceux d’une association et nous avons notamment aussi un système de chèques cadeaux que nous avons développé sur tous le territoire et qui donne d’excellents résultats – plus de 150 villes nous font confiance sur ce produit

Juliette Mancini En effet une application commune qui permettrait aux commerçants les plus motivés de lancer une dynamique mais ça marche pour les jeunes générations, les anciens sont plus récalcitrants. et ne connaissent pas bien les outils numériques, nous n’avons pas le personnel suffisant et les structures pour faire de la pédagogie auprès de tous… Les chèques cadeaux il y en a un peu partout maintenant, quel est votre système ? Qui a accès à vos fiches techniques ?

Jean-Pierre LEHMANN @Lea COLIN Bonjour Léa, effectivement le commerce éphémère se développe de plus en plus, à la fois dans les centres-villes et dans les centres commerciaux qui vont jusqu’à réserver des espaces pour des animations ponctuelles. Dans les centres-villes, le commerce éphémère est une des solutions à la vacance commerciale évoquée tout à l’heure car cela peut permettre de redonner vie à certaines vitrines fermées et aussi apporter un événementiel dans une rue que les consommateurs plébiscitent. Il existe aussi ce qu’on appelle Les Boutiques à l’essai pour lequel nous sommes part

Jean-Pierre LEHMANN seront d’ailleurs présents avec nous sur notre stand à Rennes lors des assises, ainsi que d’autres fournisseurs/partenaires

Charles Collin Vous parliez tout à l’heure de commerçants non motivés pour le numérique. y a t-il un moyen de “forcer la main” du commerçant afin qu’il s’y mette ?

Charles Collin “encourager” serait plus approprié

Jean-Pierre LEHMANN @Juliette Mancini Nous travaillons avec les chambres de commerce et d’autres organismes pour mettre en place un système de formation aux nouvelles technologies à destination des adhérents de nos adhérents. Ce système utiliserait les fonds de la formation, donc cela ne devrait rien coûter au commerçant lui-même et étudions comment faire de la formation sur le terrain même. Quant à notre système de chèques cadeaux, il fonctionne très bien à partir du moment où un grand nombre de commerçants jouent le jeu et où les acteurs locaux achètent ce produit pour le redistribuer à leur

Lea COLIN Pourriez-vous me donner plus de détails sur ces “boutiques à l’essai”? Comment fonctionne ce concept?

Jean-Pierre LEHMANN le grand public est très friand de ce type de cadeaux à offrir – concernant justement les fiches techniques, elles sont uniquement accessibles à nos adhérents et donnent énormément d’informations sur la mise en place, et le développement d’un système de chèque cadeau sur une ville (argumentaires, etc)

Jean-Pierre LEHMANN @Charles Collin C’est très difficile effectivement de forcer la main et de faire boire un âne qui n’a pas soif… c’est la raison pour laquelle nous démarrerons notre système de e-commerce qu’avec les commerçants hyper motivés dans chacune de nos villes. Nous espérons qu’ils serviront d’exemples et que d’autres moins motivés suivront!

Jean-Pierre LEHMANN @Lea COLIN C’est un concept qui est né à Noyon il y a maintenant deux ans, une quinzaine de boutiques ont été créés et un certain nombre sont actuellement en cours de création. Nous pourrons, si vous le souhaitez, vous communiquer les coordonnées de la fédération nationale des boutiques à l’essai . Par ailleurs, ils organisent leur premier séminaire national le 12 mai à Noyon, lors duquel nous serons présents et animerons par ailleurs un atelier

Juliette Mancini Quand on n’a pas de fédération sur le terrain, vous nous conseillez donc de nous rapprocher des CCI ?

Jean-Pierre LEHMANN @Juliette Mancini si vous n’avez pas de fédération, rapprochez-vous de nous, nous pourrons éventuellement vous aider à en constituer une (là aussi nos fiches techniques donnent énormément d’informations clés); bien sûr en partenariat avec vos collectivités locales et vos chambres consulaires.

Lea COLIN Cette fédération conseille par exemple les villes sur les choix des porteurs de projets, le choix des locaux à réhabiliter?

Jean-Pierre LEHMANN @Lea COLIN oui c’est bien cela; elle travaille en partenariat avec les collectivités locales et les propriétaires de locaux vacants de manière à offrir à un commerçant voulant tester un nouveau concept, la possibilité de le faire à moindre coût pendant une période déterminée de quelques mois (6 pour être exact) mais cela a surtout pour objectif de pérenniser à long terme l’existence de la boutique du commerçant

Juliette Mancini C’est en cours de réflexion. Merci beaucoup pour ces éléments, je dois vous laisser !

Jean-Pierre LEHMANN @Juliette Mancini Très bien, au plaisir, n’hésitez pas à nous joindre au 03 83 36 34 33 ou à contacter Lucie

Thomas Deveux @g.debut Bienvenu

Jean-Pierre LEHMANN @g.debut Bonjour Gaëlle!

Jean-Pierre LEHMANN il fait plus beau à Bayonne qu’à Rouen?!

Charles Collin Je n’ai pas bien compris vous êtes président d’une federation d’ association de commerçants mais j’ai l’impression que vs commercialisez plein de choses. est ce que les prestataires vous reversent quelque chose ?

Jean-Pierre LEHMANN @Charles Collin Nous sommes une association loi 1901 et nous vivons essentiellement avec les cotisations de nos fédérations et villes adhérentes

Lea COLIN Cela permet aux porteurs de projets de lancer leurs concepts à moindre risque! Merci pour ces informations. Existe-t-il d’autres “fédérations ” de ce type pour le commerce éphémère?

Charles Collin merci pour vos précisions @Jean-Pierre LEHMANN

Jean-Pierre LEHMANN @Lea COLIN Il existe effectivement des sociétés qui sous l’appellation générale de “pop up store” mettent en relation d’une part les propriétaires de locaux vacants et d’autre part les sociétés ou commerçants souhaitant ouvrir pour différentes occasion des boutiques éphémères; la seule nuance est qu’on est ici sur de l’événementiel contrairement à Boutique à l’essai qui ont une ambition sur le long terme; nous sommes en train de nouer des partenariats avec certains d’entre eux

Pierre CREUZET Merci à @Jean-Pierre LEHMANN de s’être prêté au jeu du tchat en direct.

Albane Real Merci à Jean-Pierre Lehmann ! Petit rappel sur le sujet des boutiques éphémères : vous pouvez retrouver sur notre site en date du 5 novembre dernier un article sur Pau et les boutique à l’essai de Noyon voir : https://www.centre-ville.org/phase-de-test-pour-les-nouvelles-boutiques-de-pau/ ou un exemple plus festif au moment des fêtes comme à Noel https://www.centre-ville.org/oullins-et-sa-boutique-ephemere-de-noel/