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A Toulouse, des commerces se testent pour mieux se perfectionner
Des commerçants de la Ville de Toulouse ont souhaité participer à un programme d’enquêtes afin de dresser un état des lieux et de se perfectionner dans leur activité.
Avec l’appui de la CCI de Toulouse, Vitalis Consulting, spécialisée en démarche qualité clients, a pu mettre en place des évaluations pour les commerçants le désirant. Une “enquêtrice mystère” se rend alors dans le magasin afin d’ “évaluer l’accueil, l’ordre, la propreté du magasin mais aussi le conseil et la prestation fournis par le commerçant».
Un rapport est ensuite rendu au magasin concerné. Une manière de s’évaluer et de pouvoir s’améliorer pour proposer un accueil client très qualitatif.
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